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Preguntas frecuentes sobre MerkurXtip

  • ¿Cómo entro a MerkurXtip si olvidé mi contraseña? Haz clic en “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión, introduce tu email registrado y sigue las instrucciones que te llegan por correo; el enlace para reiniciar la clave vence en 24 horas.
  • ¿Puedo entrar a MerkurXtip desde mi celular sin descargar una app? Sí, puedes acceder directamente desde el navegador de tu android o ios, no necesitas instalar nada, la página se adapta sola a la pantalla.
  • ¿Qué hago si MerkurXtip me dice que mi cuenta está bloqueada? Revisa tu correo por un mensaje de soporte con el motivo del bloqueo; si no lo encuentras, envía un ticket desde la sección de ayuda con tu usuario y una copia de tu documento de identidad.
  • ¿Hay algún horario en el que no se puede entrar a MerkurXtip? No, el sitio está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, incluso durante mantenimientos programados, que solo duran menos de 15 minutos y se anuncian por email.
  • ¿Por qué me pide verificar mi identidad cada vez que intento entrar a MerkurXtip? Si te pide verificación constante, es probable que tu navegador borre las cookies o uses una red distinta cada vez; activa la opción “Recordar este dispositivo” en la pantalla de inicio de sesión.
  • ¿Se puede entrar a MerkurXtip usando una cuenta de otro país? No, la cuenta debe estar registrada con la misma dirección y documento de identidad que usaste al darte de alta; si cambias de país, debes contactar al soporte para actualizar tus datos.